Telewerken was vroeger “not done”in de IT dienst. Deze vorm van werken zie je echter de laatste jaren steeds meer verschijnen. Niet alleen in de IT dienst, maar je kan ook denken aan bijvoorbeeld een boekhouder die vanuit huis werkt.

• Er zijn verschillende vormen van telewerken:
• Telewerken als substituut voor werk buitenshuis
• Ondernemers die van huis uit online werken
• Werknemers die achterstallig werk afmaken
• Mobiele werkers, die vaak bij klanten zitten en gebruik maken van de ICT

Face to Face time

Een aantal jaar geleden was het bij veel vakgebieden vooral face to face time op kantoor. Bijvoorbeeld een projectbegeleider was vaak op kantoor. Doordat deze functies nu flexibeler ingevuld kunnen worden is het mogelijk om personeel van afstand in te huren. Het inhuren van telewerkers heeft dan ook veel voordelen:

• Tijd over omdat er geen vervoer benodigd is
• Geen last van files of vertragingen
• Besparing van kantoorruimte
• Verhoogde flexibiliteit voor werkgever en werknemer
• Meer rust om te werken
• Meer zelfstandigheid voor werknemers
• Hogere productiviteit

Callcenters

Ook op het gebied van Callcenteragenten wordt telewerken steeds  meer een trend. Het afhuren, of inrichten van een callcenter is duur, en bedrijven ervaren ook steeds meer het gemak van thuiswerkers. Daardoor wordt het telefoniste steeds vaker aangeboden om vanuit huis te kunnen werken. Hierdoor is een flexibele indeling van werkuren mogelijk, waardoor de arbeidsproductiviteit stijgt.

De site seniorweb maakt al gebruik van een hosted contactcenter. Deze is door Mtel ontwikkeld. Met dit virtueel contactcenter kunnen agenten vanuit verschillende locaties inloggen. Daardoor kunnen supervisors op afstand hun medewerkers coachen. Deze oplossing is tot op heden slechts beperkt toegepast maar kan mede de online trend steeds beter gebruikt gaan worden.

Cloud werken

De trend van thuiswerken gaat gelijk met het in de cloud werken. Doordat er bij bijvoorbeeld Google Docs en vanaf heden ook Microsoft Office online in bestanden kan worden gewerkt door meerdere gebruikers, is het mogelijk om zonder directe communicatie te werken