De kwaliteit van reïntegratie wordt vooralsnog gewaarborgd via zelfregulering. De
overheid heeft tot op heden geen eisen geformuleerd ten aanzien van certificering.
Mocht onverhoopt blijken dat de branche onvoldoende werk maakt van kwaliteits-
beleid, dan stelt de wet dat de overheid alsnog regulerend kan optreden. Tegen
deze achtergrond heeft Borea kwaliteitsbeleid tot een van haar speerpunten
gemaakt. Het Borea Keurmerk Reïntegratie illustreert dit.

Verwachtingen van opdrachtgevers en cliënten
Uit onderzoek2 blijkt dat zowel publieke als private opdrachtgevers de kwaliteit
van reïntegratie primair afmeten aan het resultaat: wordt er succesvol geplaatst?
Zij hechten beduidend minder waarde aan de manier waarop dit resultaat wordt
behaald. Cliënten hechten wél veel belang aan procesaspecten; zij willen dat zij als
cliënt centraal staan.

Zaken die hierbij een rol spelen zijn:

• de bejegening door medewerkers van het reïntegratiebedrijf;
• de manier waarop met privacygevoelige informatie wordt omgegaan;
• de mate waarin de cliënt zelf invloed kan uitoefenen op het traject;
• de vraag of er tevredenheidonderzoeken worden uitgevoerd.